社員インタビュー松屋の外商に藤原あり。そう言っていただける日を目指して。

藤原 和幸藤原 和幸

本店 個人外商部 個人外商課 お得意様営業一係 

藤原 和幸FUJIWARA KAZUYUKI

1999年度入社

経歴:銀座店婦人服売場⇒浅草店婦人服売場⇒浅草店アクセサリー・婦人雑貨・化粧品売場⇒同売場マネージャー⇒銀座店婦人靴売場マネージャー⇒組合休職⇒現職

仕事内容・MISSION大切なのは、お客様と深い信頼関係を築くこと。

外商はその名の通り、「外で商う」ことが仕事です。お客様のご自宅や会社を訪問し、商品をご提案することが販売のスタイルです。松屋には個人外商担当者が15名所属しており、一人で300名前後のお客様を担当しています。外商のお客様のほとんどが松屋以外の百貨店でも外商顧客になられています。その上で松屋を選んでいただくには、お客様から「松屋の藤原さんから買いたい」と思っていただけるような信頼関係を築くことが大切です。まずは、とにかくお客様をよく知ること。お客様の趣味・嗜好を知らないと、何をご提案すればお客様の感性に響くのか分かりません。主に社用のメールやLINE、電話で連絡を取り合います。様々な形でお客様との接点を増やしていき、情報を蓄積して、それを営業に活かしていくのが基本です。

仕事内容・MISSION

より多くのお客様に松屋のファンになっていただいて、松屋でお買い物をしていただく。松屋も売上が上がり、お客様もハッピーになれる。そのようなサイクルを作ることが、外商事業部としてのミッションです。個人外商としては、お客様のことをよく知った上で、お客様の痒いところに手が届くような商品提案を心掛けています。ゴルフがお好きな方には新しいゴルフブランドが入店した際にはご紹介し、絵画がお好きな方には絵画のイベントがあればいち早くご案内します。これはお客様の趣味・嗜好を知っているからこそできることで、常日頃からアンテナを張っています。店内アテンド時や外商サロンでのお休憩時、またお客様宅や店外催事会場などでの会話から本音に近いお話を聞かせていただくこともあります。そこで得た情報から、さらに良い商品提案ができますし、お客様との関係を深めていくことにも繋がります。

ある1日のスケジュール

10:30
出社 メール・ラインの返信
11:20
個人外商朝礼
11:40
店頭巡回(商品確認)
13:00
休憩
14:00
外商車にて外出 納品/ご提案品持参
17:00
お客様ご来店 アテンド退勤
18:30
事務仕事
20:00
退社

仕事のやりがい・目標個人外商は、言ってみれば個人商店です。

お客様はご自身の好みをある程度分かっていらっしゃいます。しかし外商の立場から見て、お客様ご自身では気づいていらっしゃらないけれども、実はこのようなものもお似合いになるのではないか、お好きなのではないかといったお品物をご提案して、お気に召していただけたときっていうのは本当にやりがいを感じますね。個人外商の醍醐味は、店頭で扱っていない商品でも取り寄せられること。そういう意味では、言ってみれば個人商店のようなものです。私で言えば「藤原商店」で扱っている数多くの商品を、お客様お一人おひとりにご提案している。「藤原さんが提案してくれなかったら、この商品とは出合えなかった」とお客様から言っていただけることが何より嬉しい瞬間です。「松屋の外商に藤原あり」と言われるくらいになりたいです。これは冗談としても、とにかく「松屋の外商はすごい」と言っていただけることを目指して、日々努力しています。

仕事のやりがい・目標

百貨店志望の方で、外商を希望される方が非常に増えていると耳にしています。そう言った意味では、若手から外商に配属されるという方も、今後は増えてくるといいなと思っています。若手のうちから外商を担当して、お客様との関係性から様々なことを学んでもらうということが、若手育成という視点からしても大事なのではないかと思います。これからは若い思考や感性を外商に取り入れていくことも必要に感じます。

皆様へ自分の「好き」を探求すれば、道は開ける。

ひと昔前はスペシャリストと言われるような、一つの分野に精通している方が重宝された時代もありましたが、今は幅広くいろんなことができる方が求められる時代だ思います。百貨店の仕事は多岐に渡るため、様々なことに対して興味をもって、それをやり抜く力を持つ人や、柔軟性をもってマルチに活躍できる人材が必要だと思います。また、最初から無理に業界を絞らなくても良いと思います。様々な業界を受けていく過程で、自分に合う業界が分かってくるはずです。私がそうでした!結果的には「好き」な気持ちが大事ですね。好きなことには誰しも情熱を注げますから、大きな力になります。ぜひ自分の「好き」を探求してみてください。道が開けると思います。

松屋の仕事紹介

松屋の仕事紹介

お客様がご来店される前から、お買い上げくださった後に至るまでに、「接客販売」以外の多くの仕事があり、大勢の社員が関わっています。時には所属部署だけでなく、他部署と連携しながら、チームを組んで仕事を進めていきます。

キャリア開発制度

キャリア開発制度

世の中の環境が激変する現在、個人と企業のあり方も変化してきています。 松屋では自立した個人と企業が対等な関係で同じ目標を達成していくことが、企業と個人との幸せな関係(WIN-WIN)を築くことであると考えています。そのためのキーワードが「自己選択」と「実力主義」です。

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