カスタマーハラスメントに対する方針

　松屋グループ（以下当社グループ）は「顧客第一主義」を経営方針に掲げ、創業からいつの時代においてもお客様に良質な商品とサービスを提供してまいりました。

　お客様からお寄せいただくご意見、ご要望は当社の商品、サービス向上の為に貴重な情報と捉えて誠実かつ真摯に対応するよう努めております。

　ただ、一部のお客様の過度な要求や心無い言動等のカスタマーハラスメント行為に適切に対応することは、従業員（※１）の人権の尊重や良好な就業環境の実現、更にはお客様へのより良い商品とサービスの提供に繋がると考えております。

　もし、カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した際は、従業員の人権を尊重するため、当社グループの規定（※２）に則り対応してまいります。

（※１）直接雇用に限らず、当社グループの業務に従事する取引先雇用の従業員を含みます。

（※２）厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル、東京都カスタマーハラスメント防止条例に則った規定となります。