よくあるご質問（FAQ）

• いま持っているカードは使えなくなるのでしょうか？
  10月以降もお持ちのカードはそのままお使いいただけます。
• ポイントお買い物券はいつまで発行できますか？
  お買い物券の発行は（9月30日をもって）終了しております。
  発行済みのお買い物券につきましては、お買い物券に記載された有効期限までご利用いただけます。
• ポイントの有効期限や、ボーナスポイントは、2023年9月までのサービス内容から変わりますか？
  ポイント積立期間や有効期限、また、ボーナスポイントについては変更はございません。

• 入会に条件はありますか？
  ご入会は、16歳以上の方、および会員規約の内容を理解し同意いただいた方が対象です。
  また、ポイントWEB登録およびデジタルポイントカードの新規入会には、メールアドレスが必要です。登録のお手続きは、スマートフォン、タブレットからお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。
• 入会はどこでできますか？
  お使いのスマートフォンから即時発行できるデジタルポイントカードをご用意しています。
  
  デジタルポイントカード発行はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
  
  ポイントカードは現物カードのご用意もございます。店頭でお買い物の際、店頭スタッフにお声がけください。
  現物カードをお持ちのお客様は必ずお手元の現物カードのカード番号でWEB登録をしていただく必要がございます。ご登録がない場合、ポイントを貯めることはできますが、ポイントを利用することができません。
• デジタルポイントカードの入会手順は？
  新規入会とWEB登録の共通ステップの❶と❷のあと、ステップ❸で 「カード新規発行はこちら」を選択し、画面表示の案内に沿って登録してください。
  
  ❶では、着信拒否・指定受信等の設定をしていると、メールを受信できないことがあります。
  「matsuya.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  
  デジタルポイントカード発行はこちら
  https://point.matsuya.com/register/mail
  
  ❶ 「デジタルポイントカード発行はこちら」のURLをクリック → メールアドレス入力 → 「送信」ボタン押下
  
  
  ❷ ご指定のメールアドレス宛に送られたメールから登録用URLをクリック
  
  
  ❸ 「カード新規発行はこちら」ボタン押下
  
  
  ❹ 画面表示の案内に沿って入力し、登録完了
  
  
  
• WEB登録の方法は？
  WEB登録と新規入会の共通ステップの❶と❷のあと、ステップ❸で 「カード番号の入力はこちら」を選択し、画面表示の案内に沿って登録してください。
  
  ❶では、着信拒否・指定受信等の設定をしていると、メールを受信できないことがあります。
  「matsuya.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  
  WEB登録はこちら
  https://point.matsuya.com/register/mail
  
  ❶「WEB登録はこちら」のURLをクリック → メールアドレス入力 → 「送信」ボタン押下
  
  
  ❷ご指定のメールアドレス宛に送られたメールから登録用URLをクリック
  
  
  ❸「カード番号の入力はこちら」ボタン押下
  
  
  ❹画面表示の案内に沿って入力し、登録完了
  
• メールアドレスを入力して送信ボタンを押しましたが、確認用のメールが届きません。
  メールが届かない場合、次の理由が考えられます。ご確認のうえ、あらためてWEB登録のお手続きをお願いいたします。
  
  ❶迷惑メールフォルダにメールが届いていませんか？迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。
  ❷メールアドレスを誤って入力していませんか？入力は半角でお願いします。＠や.(ドット)が半角かどうか、空白スペースが含まれていないこともご確認ください。
  ❸携帯キャリアメールをお使いではありませんか？パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。ドメイン「@matsuya.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
• 新規WEB登録で、「私はロボットではありません。reCAPTCHA」という画面が出て先に進めません。
  新規WEB登録やログインなどで複数回の入力間違いがあると、安全面を考慮しGoogle社提供の「reCAPTCHA（リキャプチャ）」という画像認証システムが作動する場合がございます。
  reCAPTCHA画面が表示された場合は、「私はロボットではありません」のチェックボックスにチェックを入れ、操作を行ってください。
  追加で画像認証を求められた場合は、表示に従い該当画像を選択し確認を押してください。
  
  
• 新規WEB登録でメールアドレスを入力すると、「同一のメールアドレスで既に会員が存在します」とのメッセージが出て登録できません。
  入力されたメールアドレスは、既にWEB登録がお済みです。ログイン画面から、カード番号（またはメールアドレス）とパスワードをご入力のうえマイページにログインしていただき、ポイントWEBサービスをご利用ください。
  パスワードを忘れた場合は、以下のURLから手続きを行ってください。
  
  https://point.matsuya.com/pwremind
• 入会およびWEB登録特典のポイントはいつ付きますか？
  WEB登録（デジタルポイントカードではご入会）の翌日にポイントが付きます。
  ポイント履歴画面でご確認いただけます。
  
  ポイント履歴はこちら
  https://point.matsuya.com/member/pointhistory
• 心当たりのない「会員登録受付のお知らせ」メールが届いたのですが？
  心当たりのない「会員登録受付のお知らせ」メールは、ひらかずに破棄されることをおすすめします。
  
  松屋ポイントWEBサービスではお客様の操作によらず、「会員登録受付のお知らせ」メールをお送りすることはございません。どなたかが誤ってお客様のメールアドレスを入力された可能性も否定できませんが、メールは念のため破棄されることをおすすめします。
  
  ご不明な場合、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。対応にはお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちらから
  https://www.matsuya.com/ginza/contact/
• 登録情報がわからない。（WEB登録）
  登録情報がわからない場合、下記お問い合わせフォームに、「登録情報確認」とご記入のうえ、カード番号、および氏名・生年月日・住所・電話番号、メールアドレスを明記し、お申し付けください。対応にはお時間がかかる場合もございます。また、お電話を差し上げることもございます。予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちら
  https://www.matsuya.com/ginza/contact/

• ポイントWEBサービスとは何ですか？
  松屋ポイント会員向けのウェブサービスです。
  登録をしていただくと、次の機能をご利用いただけます。
  
  ❶マイページ機能：松屋ポイントWEBサービスにログインすることでご利用いただける、お客様専用のWEBページです。
  ■スマホ会員証・・・お買い物の際に、スマートフォンやタブレットの画面上に表示させた会員バーコードのご呈示で、ポイントの取得(貯める)・利用(使う)ができます。
  ※お会計完了前に必ずご呈示ください。ポイントご利用時は、お会計の際に、会員バーコードを店頭クルーにご呈示のうえ、ご利用ポイント数をお伝えください。
  
  ■WEB照会サービス・・・ポイント残高やポイントを貯めたり使ったりした取得・利用履歴、およびボーナスポイント対象額の確認ができます。
  ■お客様情報のメンテナンス・・・メールサービスの受信可否の設定や、ご住所やご連絡先などの登録情報の確認・変更ができます。
  
  ❷メールサービス：ご登録のメールアドレスに各種情報をお届けします。
  ■ポイント情報（残高、有効期限など）
  ■期間限定のポイントアップキャンペーンなどのお得な情報
  ■松屋のイベントやフェアなどの旬な情報
• WEB登録は必須なのでしょうか？
  お持ちのカードにより異なります。
  
  ❶番号が7で始まるカードをお持ちの方
  
  必ずWEB登録をしてください。ご登録がない場合、ポイントを貯めることはできますが、ポイントを利用することができません。
  
  ❷番号が5・6で始まるカードをお持ちの方
  
  
  WEB登録をしなくても現物カードをお持ちであればそのままポイントを貯めたり利用する事ができます。
  ただし、松屋オンラインストアでのご利用には、事前にWEB登録が必要です。
  また、WEB登録で便利にポイントサービスをお使いいただくことができます。お買い物の際に、カードがなくても、スマートフォンやタブレットの画面上に表示させた会員バーコードのご呈示で、ポイントの取得・利用ができます。ぜひご登録ください。
  
  ❸デジタルポイントカードをお持ちの方
  ご入会のお手続きで、すでにWEB登録が完了しています。別途WEB登録の必要はございません。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
• ポイントWEBを、スマホホーム画面に追加したい
  次の手順でポイントWEBをスマホのホーム画面に追加できます。
  ※iPhone(iOS)×ブラウザ:Safari、 iPhone(iOS)×ブラウザ:Chrome、およびAndroidでは、画面および手順が異なります。
  
  (A)iPhone(iOS)×ブラウザ:Safari の場合
  A-❶「ダウンロード」ボタンをタップ
  
  
  A-❷「ホーム画面に追加」をタップ
  
  
  A-❸「追加」をタップ
  
  
  A-❹ホーム画面にショートカット設置完了
  
  
  (B) iPhone(iOS)×ブラウザ:Chrome の場合
  B-❶ 「共有」ボタンをタップ
  
  
  B-❷ 「ホーム画面に追加」をタップ
  
  ※表示がない場合、下にスクロールして「アクションを編集…」をタップして「ホーム画面に追加」を加える。
  
  B-❸ 「追加」をタップ
  
  
  B-❹ ホーム画面にショートカット設置完了
  
  
  (C) Androidの場合
  C‐❶ 「ダウンロード」ボタンをタップ
  
  
  C‐❷ 「ホーム画面に追加」をタップ
  
  
  C‐❸ 「追加」をタップ
  
  
  C‐❹ ホーム画面にショートカット設置完了
  
• ログインできません。
  ログインができない場合、次の❶→❸の順でお手続きをお願いします。
  
  ❶ メールアドレスを忘れた場合
  メールアドレスの代わりに、カード番号を入力のうえ、ログインしてください。
  
  ❷ パスワードを忘れた場合
  以下のURLから手続きを行ってください。
  https://point.matsuya.com/pwremind
  
  ❸ ❶❷を試してもログインできない場合
  下記のお問い合わせフォームに、「ログインできない」とご入力のうえ、カード番号、およびご登録の氏名、メールアドレスを明記し、お申し付けください。対応にはお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちらから
  https://www.matsuya.com/ginza/contact/
• WEB登録のパスワードを忘れてしまった。
  パスワードを忘れた場合は、以下のURLから手続きを行ってください。
  https://point.matsuya.com/pwremind
• WEB登録したかどうか覚えていない。
  下記のお問い合わせフォームに、「WEB登録確認」とご入力のうえ、カード番号、およびご登録の氏名、メールアドレスを明記し、お申し付けください。対応にはお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちらから
  https://www.matsuya.com/ginza/contact/
• 店内で無料WiFiは使えませんか？（ポイントWEBの会員バーコードの画面表示）
  お客様に快適なインターネット接続をご利用いただけるよう、松屋銀座では、全館で無料Wi-Fiサービスを提供しております。
  
  各階エスカレーター近くのフロアマップに掲載の二次元バーコードを読み取る、もしくは「設定」→「Wi-Fi」→ 利用可能なネットワーク にある『MATSUYA_Wi-Fi』を選択のうえご利用ください。

• 松屋ポイントサービスがつかえる施設はどこですか？
  松屋銀座・松屋銀座マロニエ通り館・松屋浅草・銀座インズ1・2内プチプチ マルシェ、および松屋オンラインストアでご利用いただけます。
  ※お会計完了前に必ずご呈示ください。ポイントご利用時は、お会計の際に、会員バーコードを店頭クルーにご呈示のうえ、ご利用ポイント数をお伝えください。
  ※松屋オンラインストアでのご利用には、事前に、WEB登録（ポイントWEBサービスへの登録、またはデジタルポイントカードの新規入会）のうえ、オンラインストア マイページよりポイントカードPIN登録をお願いします。また、松屋オンラインストアの買上ポイントの反映は翌日以降となります。ポイントを取得できるタイミングが店頭でのお買い物とは異なりますので、あらかじめご了承ください。
• 支払方法に制限はありますか？
  ポイントカードは、現金、クレジットカード、商品券、バーコード決済のお支払いにご利用いただけます。
  なお、松屋DCカード(クレジット)、松屋友の会カードなど他の松屋カード各種との併用はできません。
  また、ポイントを使う際には、バーコード決済と併用してお支払いに使うことはできません。
• ポイントはどのようにつきますか？
  お買い上げ金額100円(税抜)ごとに1ポイントが貯まります。レシート1行ごとに計算し、100円(税抜)未満はポイント対象外となります。
  また、送料、修理代、ルイ・ヴィトンなど一部ブランドはポイント対象外です。
  
  ポイント対象外商品の詳細はこちらから
  https://www.matsuya.com/corp/card/point/offsubject/
• 買い物で貯まるポイントはいつ反映されますか？
  店頭でのお買い物では、すぐにポイントが反映されますので、500ポイントに達した時点で、次のお買い物よりご利用いただけます。
  
  なお、松屋オンラインストアでは、翌日以降の反映となります。
  
  最新のポイント残高はマイページでご確認いただけます。お買い物で取得したポイントは、買上ポイントとして、ご利用の翌日にマイページのポイント履歴画面でご確認いただけます。
  また、お買い物の際に発行するレシートでもご確認いただけます。
  
  マイページはこちらから
  https://point.matsuya.com/member
• ポイントはどのように利用すればよいですか？
  500ポイント単位でお買い物の際にレジで直接ご利用いただけます。
  
  ❶店舗でのお買い物の際は、お会計前にポイントカードまたはスマートフォンのバーコード画面をご呈示のうえ、ご利用ポイント数をお伝えください。お会計完了前に必ずご呈示ください。
  
  ❷松屋オンラインストアでのご利用には、ポイントカードPIN（４桁数字）の入力が必要です。
  事前に、WEB登録（ポイントWEBサービスへの登録、またはデジタルポイントカードの新規入会）のうえ、オンラインストア マイページよりポイントカードPIN登録をお願いします。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
  
  オンラインストア マイページのポイントカードPIN登録はこちらから
  https://store.matsuya.com/member/point/index.html
• ポイント利用分にもポイントは付きますか？
  ポイント利用分には、ポイントは付きません。ポイント取得(付与)の対象額は、お支払総額からポイント利用分を除いた金額(税抜)となります。
  
  例）税込5,500円のお買い物(お支払総額)の際、1,000ポイントをご利用の場合。
  　　　→ ポイント取得(付与)の対象額は、4,500円。
• ポイントの有効期限はいつまでですか？
  ポイントの有効期間は最長で１年3カ月です。また、入会日によって有効期間は異なります。
  10月に入会した場合の、ポイント有効期間は、下図のとおりです。
  
  

  
• ポイントが利用できません。
  WEB登録をしてください。
  番号が7で始まるカードは、WEB登録を完了されていない場合、ポイントの取得はできますが、ポイントを利用することができません。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
• 貯まったポイントはどこで確認できますか？
  店頭でお買い物をいただいた場合は、発行のレシートでご確認ください。
  また、ポイントWEBサービスのマイページではポイント残高や有効期間、ポイントの取得・利用の履歴もご確認いただけます。
  
  マイページはこちらから
  https://point.matsuya.com/member

• ポイントカードを松屋オンラインストアで利用するには、どのようにすればよいですか？
  松屋オンラインストアで、ポイントカードを利用するには、❶WEB登録(ポイントWEBサービスの登録、またはデジタルポイントカードの新規入会)のうえ、❷オンラインストアへの会員登録後、❸オンラインストア マイページよりポイントカードPIN登録をお願いします。
  
  ポイント利用には、４桁のポイントPIN（❷で登録）の入力が必要です。
  
  ❶WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
  ❷オンラインストア会員登録はこちらから
  https://store.matsuya.com/interim/index.html
  ❸オンラインストア マイページのポイントカードPIN登録はこちらから
  https://store.matsuya.com/member/point/index.html
  
• 松屋オンラインストアの利用で、ポイントはいつ反映されますか？
  松屋オンラインストアでは、ポイント利用分は即時、ポイント取得分は翌日以降の反映となります。
  
  最新のポイント残高はマイページでご確認いただけます。
  また、お買い物で取得したポイントは、買上ポイントとして、反映の翌日以降にポイント履歴画面でご確認いただけます。
  
  マイページはこちらから
  https://point.matsuya.com/member
  
• 松屋オンラインストアで、ポイントが利用できません。
  松屋オンラインストアでのご利用には、ポイントカードPIN（４桁数字）の入力が必要です。
  ご利用の前に、❶WEB登録（ポイントWEBサービスへの登録、またはデジタルポイントカードの新規入会）のうえ、❷オンラインストア マイページよりポイントカードPIN登録をお願いします。
  
  また、夜間の次の時間帯は、システムメンテナンスのため松屋オンラインストアではポイント利用ができません。この時間帯を避けてご利用ください。
  午前2時-2時30分前後（月末は、翌日午前2時-4時前後）
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
  
  オンラインストア マイページのポイントカードPIN登録はこちらから
  https://store.matsuya.com/member/point/index.html

• メールアドレスを変更したい。
  マイページの「メールアドレス変更」から手続きを行ってください。
  
  マイページはこちらから
  https://point.matsuya.com/member
• パスワードを変更したい。
  マイページの「基本情報変更」から手続きを行ってください。
  
  なお、パスワードは英大文字・英小文字・数字の3種類すべてをご利用のうえ、半角の英数を8文字以上で設定してください
  
  基本情報変更はこちらから
  https://point.matsuya.com/member/renew/edit
• 住所や電話番号など登録情報を変更したい。
  マイページの「基本情報変更」から手続きを行ってください。
  
  基本情報変更はこちらから
  https://point.matsuya.com/member/renew/edit
• メールマガジンの配信を停止したい。
  マイページの「基本情報変更」から手続きを行ってください。
  
  なお、「受け取らない」を選択された場合、ポイント残高や有効期限などポイント情報のお知らせも配信を停止いたします。
  また、規約改定などの重要なお知らせは、この限りではありません。
  
  基本情報変更はこちらから
  https://point.matsuya.com/member/renew/edit
• DMを止めたい
  マイページの「基本情報変更」から手続きを行ってください。
  
  情報の反映には時間がかかる場合がございます。行き違いで発送される可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
  なお、規約改定などの重要なお知らせは、この限りではありません。
  
  基本情報変更はこちらから
  https://point.matsuya.com/member/renew/edit

• カードが読み取れなくなってしまった。
  銀座店7階カードセンター、浅草店1階カードセンターまでお持ちください。
  
  ポイントカードには磁気ストライプが使用されており、マグネットなどの磁気製品などとの接触が原因で磁気不良となる場合がございます。カードのお取り扱いにはご注意くださいますようお願い申し上げます。
  
  また、WEB登録をしていただくと、お買い物の際にカードがなくてもスマートフォンやタブレットの画面上に表示させた会員バーコードのご呈示で、ポイントの取得・利用ができます。ぜひご登録ください。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
• 何年も使っていないポイントカードを持っています。このカードを引き続き使用することはできますか？
  お使いいただけます。
  マイページに最新情報をご登録のうえ、ご利用ください。
  
  マイページはこちらから
  https://point.matsuya.com/member
  
  WEB登録がお済でない方は、この機会にご登録ください。
  
  WEB登録はこちらから
  https://point.matsuya.com/register/mail
• 松屋ポイントカードを退会したい。
  カードのご利用が2年間無い場合、会員資格は自動的に喪失し、退会扱いとなります。
  
  また、これより前に退会をご希望の場合は、下記お問い合わせフォームに、「ポイントカード退会」とご入力のうえ、カード番号、およびご登録の氏名、メールアドレスを明記し、お申し付けください。対応にはお時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちら
  https://www.matsuya.com/ginza/contact/