現在は、ラルフローレン フェイバリット（Lサイズ）のショップ運営に店長として携わっています。2002年のリニューアルで、現座のトール＆ラージサイズ売場がスタートした時から既に今年で6年目。その前にはレギュラーサイズのラルフローレンの店長も8年間担当しており、ラルフローレンのスペシャリストとして、買い付けに携わったり、お得意様を展示会などにご案内したり、ショップスタッフと売場を管理したりと、幅広いフィールドで仕事をしています。その分、通常のフロア業務とは異なる緊張感があり、やり甲斐を感じています。
年4回のブランド側からのプレゼンテーションの際は、新作の情報をいち早く理解し、新商品の展示会の時には、自分の顧客（お得意様）をアテンドしながら、直接商品のテーマ説明を行い、その場で受注を承ります。展示会にお越しいただくようなお得意様は「子どもの頃からラルフローレンが大好き」という方がいらっしゃるなど、商品に対する姿勢は私たち以上のものをお持ちなので、お客様が納得してお買い物をしていただけるよう、日頃からの情報収集や勉強は欠かせません。ちなみに、一日の展示会でお客様をご案内できるのは1組あたり約２時間程度のアテンドとなるため、5組が限度。展示会の合間にショップの運営もあるしで…。展示会のある2日間は、会場のある日本橋とショップを往復するフル回転状態。でも「水野さんがいるから、展示会に行くわ」「水野さんから買いたい」と、お得意様からご連絡いただくことが多いので、それを励みにして頑張っています。もちろん展示会以外の時も、お得意様が来店された時などは可能な限り時間を調整してアテンドするようにしています。時にはお得意様がラルフローレン以外の他のブランドの洋服を見にいく時にも「ちょっと一緒にきて」とご指名!?をいただくことも（笑）。しかし、お得意様と一緒に店内を歩いていると、お客様の目線で売場を見ることができるので、その都度新しい発見をさせてもらっています。
ちなみに、お得意様は関東圏だけでなく、東北や九州など全国にいらっしゃるので、ご来店の都合がつかない時には、電話で新作の商品をご説明して、FAXで「絵型」をお届けして、ご購入いただいたりすることもあります。私がお客様のサイズを覚えているから出来るのですが、すべては、強い信頼関係があるからこそ。私の目標は、一人でも多くの方にラルフローレンの世界観を伝え、新しいお客様を展示会・受注会にお呼びすること。それは、販売専門職としてのプライドでもあり、使命でもあります。

日本百貨店協会のプロセールス資格 フィッティングアドバイザー（レディース）2級を2003年に取得し、会社のCS（顧客満足）ゼミナールに参加した後、プロセールス1級を昨年取得。CSゼミナールは半年の期間で行われ、技術的なことよりもヒューマンスキルに重きを置いたプログラムを通して、よりよいサービスの在り方について学びました。プロセールス研修では、立体裁断を体験して洋服の構造を学んだり、お直しを実践したりと、本当に勉強になりました。研修後は、自らの体験を売場のスタッフにも伝えたくて、閉店後の店内でショップの商品を使いながら周りのショップの人たちも呼んで、勉強会を開いたことを覚えています。
今の私にとっては、人の育成というのもまた重要な仕事。まずは、アルバイトを含むスタッフ全員にとにかくラルフローレンを好きになってもらう。好きになれば売るのが楽しくなりますからね。そして売れたら褒めて、モチベーションを上げる。その上で数字の目標を上げていき、毎朝の朝礼を通して数字に関する意識を持ってもらい、結果として緊張感を持ちつつ気持ちよく目の前の仕事に取り組んでもらう。とはいえ、対人間のことなので、思うように動いてもらえない時もあります。そういう時は躊躇なく怒ります。しかし「怒るけど、私はすぐ忘れるからあなたも忘れて。ただし、2回も3回も同じことはしないで」と（笑）。